Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour vous permet de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour toute demande, contactez-nous à :
hamidoudeli@gmail.com

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour ou de remboursement, sauf cas exceptionnel ou obligation légale applicable.

2. Conditions pour accepter un retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

dans son état d’origine ;
non utilisé ;
non porté ;
non lavé ;
non abîmé ;
avec ses étiquettes si elles étaient présentes ;
dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

Tout article retourné incomplet, endommagé, utilisé, taché ou ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé.

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation.

Exemples d’articles non retournables :

articles personnalisés ;
articles portés, utilisés ou lavés ;
produits d’hygiène descellés ;
cartes cadeaux ;
articles abîmés par le client ;
produits sans emballage lorsque celui-ci est indispensable.

4. Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, envoyez-nous un email à :

hamidoudeli@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
le produit concerné ;
la raison du retour ;
des photos si le produit est défectueux, abîmé ou incorrect.

Exemple de message :

Bonjour,
Je souhaite retourner ma commande #1001.
Nom : Exemple Dupont
Email : exemple@email.com
Produit concerné : Pull beige taille L
Raison du retour : La taille ne me convient pas.
Merci de m’indiquer la procédure de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou si une erreur a été commise dans la préparation de la commande.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être responsables d’un colis retourné perdu ou non reçu sans preuve d’envoi.

6. Inspection du retour

Une fois le colis retourné reçu, nous vérifierons l’état du produit.

Après inspection, nous vous informerons par email si le remboursement est accepté ou refusé.

Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées dans cette politique, le remboursement pourra être refusé.

7. Remboursement

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut prendre plusieurs jours ouvrés selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécial choisi par le client peuvent ne pas être remboursés.

8. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous rapidement à :

hamidoudeli@gmail.com

Merci d’envoyer :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos claires du produit ;
une photo de l’emballage si nécessaire.

Exemple :

Bonjour,
J’ai reçu ma commande #1001, mais le produit est endommagé.
Je vous joins les photos du produit et de l’emballage.
Merci de m’indiquer la solution possible.

Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel, remboursement total ou autre solution selon la situation.

9. Échanges

Nous ne pouvons pas toujours garantir les échanges, car cela dépend du stock disponible.

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à :

hamidoudeli@gmail.com

Si l’échange n’est pas possible, nous pourrons vous proposer un retour selon les conditions de cette politique.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

hamidoudeli@gmail.com

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne pourra pas être garantie. Vous pourrez alors demander un retour après réception de la commande, selon les conditions indiquées ci-dessus.